Privacy Policy

La presente política de privacidad tiene como objetivo informar de manera clara y transparente a todos los usuarios, jugadores y visitantes de 1xbetscl.com (en adelante, "el sitio"), sobre cómo se recopila, utiliza, comparte, protege y conserva su información personal conforme a la normativa de protección de datos de la República de Chile, los estándares internacionales de la industria de juegos de azar online y las mejores prácticas regulatorias. Este documento es aplicable a todo usuario que acceda o utilice los servicios de 1xbet-chile y tiene vigencia a partir del 17 de junio de 2025. El uso continuado del sitio implica su aceptación expresa de las condiciones aquí establecidas.

Quiénes Somos

La operación y gestión de 1xbetscl.com corresponde a la entidad legal X Corp N.V., registrada y domiciliada en Abraham de Veerstraat 9, Curaçao. La empresa actúa bajo Certificado de Operación temporal expedido por la Curaçao Gaming Control Board, número de licencia en proceso de aprobación: OGL/2025/1262/0493 (anteriormente 1668/JAZ, actualmente sujeto a aclaración regulatoria), con validez hasta 2025.

• Dirección Legal: Abraham de Veerstraat 9, Curaçao
• Persona responsable de protección de datos: Para todos los asuntos relativos a la privacidad, puede contactar al equipo de privacidad a través de:
  • Email: [email protected]
  • Formulario: https://1xbetscl.com/contact
  • Chat en vivo: https://1xbetscl.com/chat
  • Teléfono internacional de soporte: +44 1273256987 (atención en inglés; no disponible número local chileno)
• Grupo empresarial: X Corp N.V. (Curazao), entidad matriz en Chipre, filiales procesadoras de pagos en Chipre.

Qué Datos Personales Recopilamos

Para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y garantizar la seguridad del sitio, 1xbet-chile recopila diversas categorías de datos personales de los usuarios de 1xbetscl.com:

• Datos de Identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, documento de identidad, nacionalidad, dirección física (cuando se requiera).
• Datos de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono, dirección IP.
• Datos Técnicos y de Dispositivo: Información sobre el dispositivo empleado, sistema operativo, navegador, registros técnicos y de acceso (logs), datos de localización aproximados.
• Datos de Cuenta y de Juego: Historial de apuestas, registros de transacciones, saldos, historial de depósitos, retiros, actividad y comportamiento en el sitio (clics, navegación interna).
• Datos de Pago: Detalles de tarjetas, métodos bancarios, información de transferencias, historial de pagos, datos necesarios para procesar depósitos y retiros (de conformidad con regulaciones AML/KYC).
• Cookies y Tecnologías Similares: Identificadores en línea, preferencias, actividad de navegación, recogidos mediante cookies propias y de terceros (ver sección detallada "Cookies y Tecnologías de Seguimiento").
• Datos de Soporte: Historial de comunicación, solicitudes de atención y registro de reclamaciones.

Los datos son recopilados directamente del usuario, a través de formularios, interacciones en el sitio o mediante integraciones técnicas con proveedores de servicios (por ejemplo, pasarelas de pago y verificación de identidad).

Base Legal para el Procesamiento de Datos

El tratamiento de datos personales en 1xbetscl.com se realiza conforme a los principios de licitud, transparencia y minimización, en concordancia con normativa chilena aplicable y estándares internacionales. Las bases legales para el procesamiento son:

1. Consentimiento: Datos recopilados para fines de marketing, cookies no esenciales y campañas promocionales se tratan únicamente tras obtener consentimiento explícito e informado del usuario, el cual puede ser retirado en cualquier momento a través del panel de preferencias o contacto directo. El consentimiento no se usará para bases de procesamiento obligatorias.
2. Ejecución de Contrato: Tratamiento necesario para la creación, gestión y mantenimiento de la cuenta de usuario, prestación de servicios de apuestas/juego online, procesamiento de transacciones, soporte y resolución de incidencias. Sin este procesamiento, la relación contractual no puede ejecutarse.
3. Interés Legítimo: Para garantizar la seguridad, prevenir fraudes, supervisar el correcto funcionamiento del sitio, mejorar los servicios, realizar análisis internos y proteger tanto a los usuarios como a la integridad de la plataforma, se procesan ciertos datos aplicando una evaluación de equilibrio que no menoscaba los derechos y libertades del usuario.
4. Obligación Legal o Regulatoria: Muchos tratamientos son necesarios para cumplir normativas internacionales sobre lavado de activos (AML), conocimiento del cliente (KYC), fiscalización, controles contables y cooperación con autoridades competentes (por ejemplo, la Curaçao Gaming Control Board y, donde proceda, autoridades chilenas). En estos casos la negación u oposición al tratamiento puede acarrear la suspensión de servicios.
5. Interés Vital / Misión de Interés Público: Solamente aplica en circunstancias excepcionales cuando la información sea necesaria para proteger intereses vitales del usuario u otras personas, o para el interés público acreditado conforme a ley.

Nota de Cumplimiento Regional: En ausencia de una ley de protección de datos personales de juego vigente en Chile, se aplican principios internacionales y mejores prácticas, asegurando estándares de protección equivalentes a los exigidos en jurisdicciones como la UE o Latinoamérica.

Propósito del Procesamiento

Los datos personales recopilados en 1xbetscl.com son tratados con los siguientes fines:

• Prestación y administración de servicios de casino y apuestas online, incluyendo registro, verificación, acceso, participación en juegos y gestión de cuenta.
• Gestión de transacciones, depósitos, retiros y control de pagos de premios.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, incluidas auditorías, controles financieros, procedimientos AML/KYC y respuesta a requerimientos de autoridades.
• Mejora de la experiencia de usuario y del rendimiento del sitio, mediante análisis estadísticos, estudios de mercado, satisfacción y personalización de contenido.
• Prevención, detección e investigación de conductas fraudulentas, abuso, actividad ilegal, acceso no autorizado o incidentes de seguridad.
• Marketing directo y comunicaciones promocionales, únicamente previo consentimiento del usuario, a través de correo electrónico y otros canales autorizados.
• Atención al usuario y gestión de reclamaciones, soporte operativo y resolución de quejas y disputas.

Divulgación y Uso Compartido

La información personal recolectada por 1xbet-chile se comparte únicamente en los casos estrictamente necesarios y bajo contratos y salvaguardias adecuadas, todos alineados con los principios de proporcionalidad, seguridad y confidencialidad:

• Procesadores y subencargados: Proveedores de servicios técnicos (alojamiento, analítica, soporte tecnológico, almacenamiento en la nube) que actúan bajo contratos de encargo de tratamiento (DPAs) y no pueden utilizar su información para fines propios.
• Proveedores de pago/KYC: Organizaciones encargadas del procesamiento de pagos, verificación de identidad y cumplimiento de AML, localizadas en Chipre, Curazao y otras jurisdicciones; la transferencia de datos solo ocurre para ejecutar la transacción o validación contractual requerida.
• Autoridades y reguladores: Información suministrada a autoridades regulatorias, fiscales o cuerpos policiales únicamente cuando así lo exija imperativamente la ley o una orden judicial válida.
• Socios publicitarios y terceros con fines de marketing: Únicamente previa obtención de consentimiento explícito, limitándose al intercambio mínimo necesario y siempre bajo salvaguardias de privacidad equivalentes.
• Empresas del grupo: Entidades del grupo X Corp N.V. y filiales/filiales en Chipre que, bajo acuerdos internos, puedan colaborar en gestión administrativa, soporte técnico y procesamiento de transacciones.

Todas las transferencias están sujetas a acuerdos contractuales de protección de datos y medidas técnicas, y ningún dato será divulgado sin suficiente fundamento legal o regulatorio.

Transferencias Internacionales

Debido a la estructura internacional de 1xbet-chile, parte de los datos personales pueden transferirse a entidades colaboradoras o procesadoras ubicadas fuera de la República de Chile y del Espacio Económico Europeo, incluyendo Curazao y Chipre.

• Garantías aplicadas: Se emplean Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) y, en su caso, Reglas Corporativas Vinculantes (BCRs) reconocidas internacionalmente, además de evaluaciones de impacto sobre la protección de datos ("DPIA") previas a cualquier transferencia.
• Medidas suplementarias: Aplicación de cifrado, minimización de datos, control de accesos y políticas de retención estricta. Solo se transfiere lo estrictamente necesario.
• Decisiones de adecuación: Cuando el destino cuente con reconocimiento de adecuación por parte de la autoridad chilena o, en su defecto, se observarán criterios internacionales de protección equivalente.
• Ausencia de transferencia: Si en un caso particular no se realiza transferencia internacional fuera de los destinos mencionados, el sitio lo indicará expresamente.

Nota de Cumplimiento Regional: El usuario será informado si se produce algún cambio sustancial en los países o mecanismos de transferencia, conforme a la legislación vigente.

Retención de Datos

1xbet-chile conserva los datos personales solo durante el tiempo estrictamente necesario según la finalidad de tratamiento y conforme a los períodos mínimos requeridos por la ley de Curazao, Chile y estándares financieros internacionales:

• Datos de cuenta e identidad: Entre 5 y 10 años después del cierre de la cuenta, para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de prevención de blanqueo (KYC/AML), según el plazo de prescripción aplicable.
• Registros de transacciones y financieros: Conservados mínimo 5 años tras la última transacción relevante, conforme a regulaciones internacionales, pudiendo extenderse si así lo exige la normativa vigente de 2025.
• Datos de marketing y consentimiento: Hasta que el usuario revoque previamente el consentimiento o hasta un máximo de 2 años desde el último contacto, lo que ocurra primero.
• Registros técnicos y de acceso (logs): Mínimo 1 año, máximo 5 años, dependiendo de los requisitos de investigación y seguridad.
• Datos de soporte/quejas: Retención hasta la resolución del caso y posterior periodo de resguardo para reclamaciones, típicamente 2 años adicionales.

Finalizados los plazos, los datos son eliminados, anonimizados de manera irreversible o bloqueados según prácticas de la industria. Se mantienen copias de seguridad/backup conforme a políticas internas y solo por el plazo estrictamente necesario, bajo control de acceso restringido.

Nota: El usuario puede solicitar información detallada sobre plazos específicos aplicables a su caso, vía contacto oficial de privacidad.

Tus Derechos

Como usuario de 1xbetscl.com, usted tiene los siguientes derechos en relación a sus datos personales y puede ejercerlos conforme al siguiente procedimiento:

1. Acceso: Obtener confirmación sobre si se están tratando datos personales y acceder a la información completa almacenada sobre su persona.
2. Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
3. Eliminación ("Derecho al olvido"): Solicitar la supresión de sus datos personales cuando legalmente proceda (ej. cierre de cuenta, revocación de consentimiento), salvo prevalencia de obligación legal o regulatoria.
4. Restricción del tratamiento: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento en ciertos casos (por ejemplo, durante la comprobación de una reclamación).
5. Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y comúnmente utilizado, o solicitar su transmisión directa a otro responsable, cuando sea técnicamente posible.
6. Oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o a marketing directo; en este último caso el cese es inmediato.
7. Retiro del consentimiento: En cualquier momento para propósitos basados en consentimiento (por ejemplo, marketing o cookies no esenciales), sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Procedimiento para ejercer derechos (DSAR):

• Envíe su solicitud vía email a [email protected] o completando el formulario de contacto.
• Deberá acreditar su identidad (por ejemplo, proporcionando documento vigente) a efectos de prevenir solicitudes fraudulentas.
• El plazo estándar de respuesta es de hasta 30 días hábiles, prorrogable por motivos justificados, de lo cual será informado.
• El ejercicio de derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas, repetitivas o excesivas.

En caso de inconformidad con la respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en la República de Chile. Mientras no exista una agencia nacional plenamente operativa, podrá solicitar mediación ante organismos de protección al consumidor.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

1xbetscl.com utiliza cookies propias y de terceros para distintos propósitos:

• Cookies estrictamente necesarias: Permiten la operación técnica del sitio y acceso seguro a las funciones, no requieren consentimiento.
• Cookies de preferencias: Guardan configuraciones personales (idioma, presentación), requieren consentimiento previo.
• Cookies de analítica y medición: Recogen información anónima sobre uso del sitio para mejorar servicios y experiencia; requieren consentimiento expreso.
• Cookies publicitarias: Gestionan la entrega de publicidad relevante y seguimiento intersitios; solo se activan mediante consentimiento explícito.

Duración y terceros implicados: Las cookies pueden ser de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o persistentes (se mantienen por un periodo predefinido). Algunos identificadores pueden ser gestionados por terceros autorizados (servicios analíticos y publicitarios).

• Gestión de consentimiento: Al acceder al sitio, usted encontrará un banner de cookies que le permite aceptar, rechazar o personalizar preferencias, y modificar su elección en cualquier momento desde el panel de configuración o ajustes del navegador.
• Instrucciones específicas: Consulte el centro de preferencias de cookies en el sitio y/o las guías de su navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge). El retiro del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento previo.

Para mayor detalle sobre tipos, duración y proveedores, consulte la Política de Cookies.

Seguridad de los Datos

1xbet-chile implementa las mejores prácticas de la industria para proteger la información de los usuarios de 1xbetscl.com:

• Transmisión segura: Cifrado TLS 1.2 o superior en todas las transacciones y áreas sensibles del sitio.
• Almacenamiento protegido: Cifrado en reposo para datos críticos, controles de acceso basados en roles y autenticación multifactor (MFA) en los sistemas internos.
• Registro y monitoreo: Auditoría regular de accesos, registros de actividad y sistemas de alerta temprana para detectar incidentes y amenazas.
• Manejo de vulnerabilidades: Escaneos de vulnerabilidades periódicos, pruebas de penetración y aplicación de parches críticos sin demora.
• Minimización y seudonimización: Solamente se recolecta el mínimo necesario de datos y se aplican técnicas de anonimización/seudonimización cuando es viable.
• Formación y políticas internas: Todo el personal recibe capacitaciones en privacidad y seguridad, existiendo directrices internas estrictas de acceso y uso de datos.
• Evaluaciones de impacto: Cuando la naturaleza o el volumen del tratamiento lo requiere, se realizan Evaluaciones de Impacto de Privacidad (DPIA) conforme a las mejores prácticas globales.

Aunque se adoptan todas las medidas razonables, ningún sistema es completamente invulnerable; sin embargo, se actúa diligentemente en la detección y respuesta a incidentes.

Quejas y Contactos

Para toda consulta, preocupación sobre privacidad o para ejercer sus derechos, contacte a nuestro equipo de privacidad:

• Email: [email protected]
• Formulario de contacto: https://1xbetscl.com/contact
• Chat en vivo: https://1xbetscl.com/chat

1. Envíe su comunicación indicando de forma clara la naturaleza de su requerimiento.
2. Recibirá un acuse de recibo y el caso será evaluado por nuestro equipo en un plazo no superior a 30 días hábiles.
3. Si no queda conforme con la respuesta, tendrá derecho a presentar queja ante la autoridad chilena de control (cuando corresponda) o a organismos de protección al consumidor.

Nota: Paula Araya, del equipo de atención, supervisa la gestión de privacidad de acuerdo a los estándares presentados.

Actualizaciones

1xbet-chile podrá modificar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legales, regulatorios o tecnológicos. Toda modificación material será notificada a través de banner informativo, correo electrónico asignado a la cuenta o aviso destacado en su perfil de usuario, con antelación razonable a su entrada en vigor.

• Vigencia de la política: Última revisión: 17 de junio de 2025. Todas las disposiciones aquí establecidas se mantendrán vigentes hasta junio de 2025 o hasta la publicación de una nueva versión actualizada.
• Recomendación: Se invita a los usuarios a revisar periódicamente esta política en https://1xbetscl.com/privacy y mantenerse informados sobre cualquier actualización relevante.