Contact Us

1xbet-chile, operado exclusivamente a través de 1xbetscl.com, pone a disposición de sus usuarios distintos canales de comunicación para consultas, soporte y resolución de incidencias. Esta sección detalla todos los métodos de contacto disponibles, los tiempos de respuesta previstos, el alcance del soporte y las consideraciones legales pertinentes, conforme a la normativa aplicable en Chile y a los estándares industriales internacionales.

Medios Oficiales de Contacto

• Correo Electrónico de Soporte: Para consultas generales y soporte, puede dirigir su comunicación a [email protected]. Este canal es atendido por el departamento de soporte de 1xbet-chile, con cobertura 24/7. Se recomienda incluir toda la información relevante para agilizar la gestión de su consulta.
• Teléfono de Asistencia Internacional: Para soporte urgente, puede llamar al número internacional +44 1273 256987. Tenga en cuenta que la atención se ofrece principalmente en inglés y que la llamada puede implicar tarifas internacionales. Actualmente, no existe número de atención local para Chile; sin embargo, todas las consultas en español vía e-mail reciben atención prioritaria.
• Formulario de Contacto Web: Complete nuestro formulario disponible en https://1xbetscl.com/contact. Debe proporcionar su nombre y correo electrónico de contacto, junto con una descripción clara de su solicitud.
• Chat en Vivo: Accesible 24/7 en https://1xbetscl.com/chat, ideal para consultas rápidas, solución de problemas en tiempo real y orientación sobre productos o procesos de registro.

Procedimiento y Tiempos de Respuesta

1. Recepción y Registro: Toda comunicación enviada a través de nuestros canales oficiales es registrada, asignándose un identificador de caso para seguimiento. Se recomienda conservar dicho identificador para consultas posteriores.
2. Tiempos Estimados de Respuesta:
   • Email/formulario: Respuesta en un máximo de un día hábil.
   • Chat en vivo: Respuesta inmediata en la mayoría de los casos.
   • Teléfono: Atención directa según disponibilidad de agentes.
   En momentos de alta demanda, los plazos pueden extenderse, pero 1xbet-chile mantiene un compromiso de resolución en plazos no superiores a 48 horas hábiles.
3. Escalación y Seguimiento: Si su caso requiere tratamiento especializado (por ejemplo, disputas de transacciones, cierre de cuentas, reclamaciones regulatorias), será escalado internamente, notificándosele el plazo estimado de resolución, que no excederá de 10 días hábiles, salvo caso fortuito o fuerza mayor.

Nota: Todas las gestiones de soporte de 1xbet-chile, a través de 1xbetscl.com, están sujetas a los procedimientos internos y estándares de calidad definidos por la entidad operadora, bajo supervisión y marco legal correspondiente a la licencia provisional otorgada por la Curaçao Gaming Control Board (número OGL/2025/1262/0493, válido hasta 2025).

Protección de Datos y Comunicaciones

• Confidencialidad: Toda la información proporcionada por los usuarios a través de los canales de contacto (correo electrónico, formulario web, chat en vivo y teléfono) es tratada bajo estricta confidencialidad y conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de Chile (Ley N° 19.628), así como los lineamientos de la licencia de operación internacional.
• Consentimiento Informado: Al utilizar cualquier método de contacto proporcionado por 1xbet-chile en 1xbetscl.com, el usuario autoriza el tratamiento de datos para fines exclusivamente relacionados con la gestión de su solicitud y mejora del servicio, conforme al marco legal vigente.

Atención a Reclamaciones y Resolución de Disputas

1. Canales de Reclamo: Para reclamaciones formales relativas a servicios, procesos de pago, protección del jugador o posibles incumplimientos contractuales, se debe utilizar el correo electrónico [email protected] o el formulario en línea, detallando de manera precisa la naturaleza de la disputa.
2. Plazos de Resolución: Las reclamaciones serán gestionadas en un plazo no superior a 10 días hábiles a partir de la recepción, con comunicación directa al usuario sobre avances y resultado final.
3. Instancias de Escalación: En caso de desacuerdo con la resolución propuesta por 1xbet-chile, el usuario puede solicitar la revisión del caso ante el órgano regulador competente (Curaçao Gaming Control Board). Se le facilitarán todos los datos de la entidad licenciadora y el procedimiento a seguir, conforme a la legislación internacional y a las obligaciones de transparencia.

Información Corporativa y Supervisión Legal

• Operador Legal: 1xbet-chile es gestionado por X Corp N.V., con domicilio en Abraham de Veerstraat 9, Curaçao, bajo licencia número OGL/2025/1262/0493 (validez hasta 2025), actualmente en proceso de aprobación oficial, operando bajo certificado temporal.
• Jurisdicción Principal: Todas las operaciones de juego se rigen por la normativa internacional vigente, con aplicación supletoria de las regulaciones de juego de Chile para protección del consumidor y prevención de prácticas irregulares de juego en línea.
• Contacto Oficial de la Autoridad Reguladora: Para casos excepcionales, los datos de contacto de la Curaçao Gaming Control Board serán provistos por solicitud expresa del usuario.

Descargo de Responsabilidad Legal: 1xbet-chile, a través de 1xbetscl.com, no dispone actualmente de oficina ni número telefónico de atención local en Chile. Todas las operaciones, comunicaciones y procedimientos de soporte se realizan electrónicamente o mediante canales internacionales. Se recomienda a los usuarios mantener copias de sus comunicaciones con soporte para efectos de trazabilidad y eventual gestión de reclamaciones.

Nota de Cumplimiento Regional (Chile): Este canal de contacto cumple con los requisitos de acceso a mecanismos efectivos de atención al usuario, protección de derechos y transparencia conforme a la legislación de juegos en línea vigente en Chile. Para dudas regulatorias o asistencia adicional, contacte a nuestro soporte legal a través de los canales oficiales indicados.